挪车拨114 成功率75%

服务平台试运行以来服务48万多起挪车类需求，挪车成功率达75%

昨日，工作人员展示智能警情监测平台。除“北京交警114挪车服务平台”外，去年，市交管局还与有关高校、高科技企业合作搭建了智能警情监测平台，实现对全市道路2分钟一巡查，并自动监测异常道路状况，实现对日常非紧急警力进行分流。新京报记者 王贵彬 摄

只需拨打一个电话，平均1分半钟就联系上堵路机动车的车主，还可以通过技术手段隐藏彼此的手机号码。昨日，记者从北京市交管局获悉，自2017年9月20日“北京交警114挪车服务平台”试运行以来，共服务了48万多起挪车类需求，与122报警台挪车服务相比，联系挪车用时整体减少70%以上，挪车成功率达75%。

两天前，家住东城幸福大街附近的李先生，早上刚要出门，发现自己的车又被人家给堵住了，这次李先生没有在小区里大喊车主挪车或打122让警察处理，而是赶紧拨打了114挪车服务平台，报了对方的车牌号，服务人员很快为他转接了车主。3分钟后，车主将车辆挪走了，李先生也可以顺利出门，而这正是得益于“北京交警114挪车服务平台”的成功搭建。

据北京市交管局指挥中心副主任向劲松介绍，作为122交通报警服务台改革服务群众模式的创新之举，北京交管局着力打造了“北京交警114挪车服务平台”，市民可通过拨打114联系对方车主进行挪车。“从2017年9月20日该平台试运行以来，共服务了48万多起挪车类需求，联系挪车用时整体减少70%以上，挪车成功率达75%。挪车电话平均在线等待时间约为6秒，全业务流程仅需96秒。”

此外，该平台实现了对122报警台非紧急警务的分流。向劲松称，北京122报警台的日均报警量在1.1万起左右，其中紧急报警和非紧急报警的比例是2:3。而挪车类警情每天在3000起左右，占整体报警量的25%。“从日常运行情况来看，非紧急报警经常占用资源，而且处理时间更长，需要投入的精力资源更多，客观上导致‘紧急报警处置优先’没有得到很好实现。”

如何打114挪车？

　拨打114按8进入“北京交警114挪车服务平台”。

约6秒可接入接入坐席，上报对方车号，等待业务员查询。最长需96秒。

通过“北京交警114挪车服务平台”与对方车主电话联系，可互相隐藏手机号码。

挪车成功率达75%

看点1

覆盖

收录车辆信息超800万条

据了解，“北京交警114挪车服务平台”收录的车辆信息超过800万条，几乎包含北京全部车牌信息，还涵盖290万辆外地牌照车辆，占到全北京外地牌照车辆总量的80%以上，信息量非常全面。

另外，平台还利用智能排序手法，在所有与车主相关的电话信息中，将联系最紧密的信息前置。因此，工作人员可以在最快时间内，准确联系上车主或车辆驾驶员本人。

看点2

隐私

直接联系对方互不显示号码

记者注意到，北京交警114挪车服务平台的另一大优势是隐私保护性强，车主不必担心由于挪车问题而导致手机号码与个人信息外泄。据了解，通过该平台联系车主进行挪车时，可借助114平台与对方直接进行电话沟通，但是不会显示出对方电话号码，这就能有效避免了由于挪车问题而给双方带来的各种顾虑。

但交管部门也表示，如车辆属于违停，他们仍会派遣警力到现场进行处置，对违法行为进行相应处罚。

看点3

效率

最快联系挪车用时55秒

在服务效果上，北京交警114挪车服务平台与122挪车服务相比更具有优势。首先就是能有效缩短使用者电话排队等候时间，据114统计，挪车电话平均在线等待时间约为6秒，全业务流程仅需96秒。联系挪车用时整体减少70%以上，最快联系挪车用时由140秒下降到55秒，减少60%。

自从2017年9月20日试运行以来，挪车成功率达75%，而此前122挪车成功率约在50%左右。(记者裴剑飞)

关键词： 成功率 车拨